Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného ředitele zákaznického servisu, který povede náš tým zákaznické podpory a zajistí vynikající služby pro naše klienty. Tato role zahrnuje strategické plánování, řízení operací a neustálé zlepšování procesů zákaznického servisu. Ředitel zákaznického servisu bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, aby zajistil, že zákaznická zkušenost odpovídá firemním standardům a očekáváním zákazníků.
Hlavní odpovědností této pozice je vedení týmu zákaznického servisu, nastavování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a implementace strategií pro zlepšení zákaznické spokojenosti. Kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a zkušenosti s řízením týmu. Dále je důležité mít zkušenosti s moderními technologiemi a nástroji pro zákaznickou podporu, jako jsou CRM systémy a chatboty.
Ředitel zákaznického servisu bude také odpovědný za školení a rozvoj zaměstnanců, aby zajistil, že tým poskytuje konzistentní a kvalitní služby. Bude se podílet na tvorbě a implementaci politik a postupů zákaznického servisu, které pomohou zlepšit efektivitu a produktivitu týmu. Kromě toho bude analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a identifikovat oblasti pro zlepšení.
Úspěšný kandidát by měl mít vynikající komunikační dovednosti, schopnost motivovat tým a prokazatelné zkušenosti s řízením zákaznického servisu. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit konflikty. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a řízení týmu zákaznického servisu.
- Nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI).
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Implementace strategií pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
- Spolupráce s ostatními odděleními na optimalizaci procesů.
- Školení a rozvoj zaměstnanců zákaznického servisu.
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a identifikace oblastí pro zlepšení.
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznického servisu.
- Zkušenosti s vedením týmu a řízením operací.
- Silné analytické a komunikační dovednosti.
- Znalost moderních nástrojů pro zákaznickou podporu (CRM, chatboty).
- Schopnost pracovat pod tlakem a efektivně řešit konflikty.
- Zkušenosti s nastavováním a sledováním KPI.
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým.
- Výborná znalost českého a anglického jazyka.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu?
- Jaké strategie jste implementovali pro zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jak řešíte eskalované problémy a stížnosti zákazníků?
- Jaké nástroje a technologie používáte pro řízení zákaznického servisu?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení vysoké úrovně zákaznické spokojenosti?
- Jaké metriky považujete za klíčové pro měření úspěšnosti zákaznického servisu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a řešení krizových situací?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zpětné vazby od zákazníků?
